內(nèi)審員考試ISO/IEC20000IT服務(wù)管理體系內(nèi)審員單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.05.10)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 事件管理流程可以從哪份文檔獲得有關(guān)何時(shí)有必要將問(wèn)題升級(jí)和將問(wèn)題升級(jí)給誰(shuí)等方面的信息？（）

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2 “已知錯(cuò)誤（Known Error）”與“問(wèn)題”在ISO20000中的不同之處表現(xiàn)在哪些方面？（）

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3 一個(gè)用戶(hù)向服務(wù)臺(tái)抱怨說(shuō)，當(dāng)他使用某個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的時(shí)候，有一個(gè)錯(cuò)誤總是反復(fù)地出現(xiàn)，從而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)連接的中斷。下面哪個(gè)流程負(fù)責(zé)檢測(cè)該錯(cuò)誤產(chǎn)生的原因？（）

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4 下面哪個(gè)概念不屬于IT服務(wù)的預(yù)算及核算管理？（）

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5 以下哪項(xiàng)活動(dòng)屬于主動(dòng)問(wèn)題管理？（）

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