客戶保留對增加企業(yè)利潤貢獻(xiàn)的影響因素有（）。

將實(shí)施客戶關(guān)系管理的4個步驟有機(jī)聯(lián)系，在這個管理過程中所要達(dá)到的一個直接目標(biāo)是（）。

以下客戶信息最不適宜作為客戶識別標(biāo)志的是（）。

在下面與客戶交流的渠道中，交流成本最高的是（）。

銷售促進(jìn)是企業(yè)利用短期誘因，刺激客戶購買的促銷活動，其主要手段有（）。

對于一個企業(yè)來說，客戶至少存在以下潛在價值：（）

影響客戶信任的因素有（）。

“好客戶”就是能夠給企業(yè)帶來盡可能多的利潤，而占用企業(yè)盡可能少的資源。一般來說，“好客戶”通常要滿足哪些方面的特點(diǎn)？

在（）的情況下，客戶不滿意也會忠誠。

當(dāng)推銷員直接面對客戶時，更有效地接近客戶的方法有（）。