客戶（）價值等于客戶購買產品或服務所獲得的總價值與客戶為購買該產品或者服務所付出的總成本之間的差額。

客戶投訴產生的原因有（）。

簡述處理客戶投訴的四步驟。

對于實施“一對一”營銷戰(zhàn)略的企業(yè)來說，投訴的客戶就存在著合作的積極面，代表著一種極高的（）。

簡述可以直接收集客戶信息的渠道（最少要答出6種）。

請簡述推銷人員采用“逐戶訪問法”尋找客戶的優(yōu)、缺點。

以下客戶信息最不適宜作為客戶識別標志的是（）。

以下屬于提高處理客戶投訴質量的方法是（）。

對于一個企業(yè)來說，客戶至少存在以下潛在價值：（）

簡述企業(yè)管理客戶關系的意義。