單項(xiàng)選擇題某位員工上班時(shí)，對(duì)顧客態(tài)度粗暴，主管人員在批評(píng)他說(shuō)：“我想你有你的理由，可是在商場(chǎng)內(nèi)與顧客爭(zhēng)吵，在顧客眼中，你代表的就是整個(gè)商場(chǎng)…”上述的例子體現(xiàn)了（）批評(píng)技巧。

A、寬以待人。
B、不翻舊帳。
C、因人而異。
D、對(duì)事不對(duì)人。


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1.單項(xiàng)選擇題在績(jī)效反饋中，當(dāng)主管人員問(wèn)道“你以前做的很好，這次可能是失誤，我想你下次不會(huì)出現(xiàn)同樣的錯(cuò)誤了”體現(xiàn)了（）反饋技巧。

A、不隨意打斷下屬
B、多問(wèn)少講
C、正面評(píng)價(jià)的同時(shí)指出不足
D、對(duì)事不對(duì)人，盡量描述事實(shí)而不妄加評(píng)價(jià)

3.單項(xiàng)選擇題確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的方法有（）

A、排序法
B、行為觀察考評(píng)法
C、混合標(biāo)準(zhǔn)量表法
D、標(biāo)桿基準(zhǔn)法

4.單項(xiàng)選擇題基于“80/20”原則的績(jī)效考評(píng)方法是（）

A、排序法
B、行為觀察考評(píng)法
C、混合標(biāo)準(zhǔn)量表法
D、關(guān)鍵指標(biāo)法