服務組織必須收集顧客的信息數據，收集信息工作也很簡單。

顧客不可能與服務人員成為朋友。

服務的有形展示部分可通過復雜的刺激發(fā)揮同樣的作用，能夠引發(fā)某種視覺或情感上的反應。

企業(yè)在顧客心目中的形象與服務人員的形象無關。

服務補救是一個挖掘新顧客的營銷策略。

一個顧客的需求是一直不變的，不會跟隨年齡的增長而改變。

發(fā)展有效的服務補救戰(zhàn)略還不夠，管理者必須從公司的錯誤中吸取教訓，這樣才能采取行動消除那些可以控制的問題。

服務提供者和顧客的交流越深入全面，該服務的生產率和服務質量可能越高。

利用SERVPERF評價法可以使營銷人員得到服務失誤或成功的大量資料，從而可以找到改進服務質量的新方法。

環(huán)境的空間布局與功能對顧客來說十分重要，而且促進顧客體驗。