發(fā)展有效的服務(wù)補救戰(zhàn)略還不夠，管理者必須從公司的錯誤中吸取教訓(xùn)，這樣才能采取行動消除那些可以控制的問題。

邊界跨越者雖然很重要，但是卻是組織中技能最低、薪酬最少的員工。

精神層面的文化包括服務(wù)意識、服務(wù)理念等，這是服務(wù)文化的核心。

服務(wù)補救是一個挖掘新顧客的營銷策略。

服務(wù)場景影響顧客行為的理論框架遵循著基本的“刺激——有機體——反應(yīng)”模式。

只要投入足夠的人力物力財力，企業(yè)服務(wù)文化就可以很快建起來。

在顧客定制聯(lián)系中會經(jīng)常用到大規(guī)模定制和顧客親密這兩種策略。企業(yè)可以通過對個別顧客情況的熟悉，以及找出可以滿足每位顧客需求的解決方案，而得到顧客的忠誠。

隨著國際化程度的加深以及競爭的加劇，營銷組合管理策略依然運用很成功。

收益管理雖然是解決供給與需求匹配問題的理想辦法，但沒有風(fēng)險。

不盡人意的環(huán)境設(shè)計只會讓顧客感到失望。