環(huán)境的空間布局與功能對顧客來說十分重要，而且促進顧客體驗。

服務員工還包括那些顧客視線以外的、不需要與顧客直接接觸的員工，也就是后臺員工。

服務場景影響顧客行為的理論框架遵循著基本的“刺激——有機體——反應”模式。

服務提供者和顧客的交流越深入全面，該服務的生產(chǎn)率和服務質量可能越高。

一個顧客的需求是一直不變的，不會跟隨年齡的增長而改變。

服務組織必須收集顧客的信息數(shù)據(jù)，收集信息工作也很簡單。

企業(yè)在顧客心目中的形象與服務人員的形象無關。

在服務企業(yè)中，顧客才是提高服務生產(chǎn)率的關鍵因素和持久因素。

最大供給能力取決于限制因素中最充足的資源。

服務生產(chǎn)率與服務質量是無太大聯(lián)系。