經(jīng)過長期的交易過程，顧客會與服務提供者建立起來一種社會關系，但是對于形成忠誠顧客沒啥關系。

顧客關系管理的最終目的就是通過關系的建立和發(fā)展并留住忠誠顧客。

服務環(huán)境的設計是一門藝術，而不僅僅是一門學科。

精神層面的文化包括服務意識、服務理念等，這是服務文化的核心。

隨著國際化程度的加深以及競爭的加劇，營銷組合管理策略依然運用很成功。

服務補救是一個挖掘新顧客的營銷策略。

如果顧客得到過度賠償，他們也會不舒服。

服務的有形展示部分可通過復雜的刺激發(fā)揮同樣的作用，能夠引發(fā)某種視覺或情感上的反應。

一個顧客的需求是一直不變的，不會跟隨年齡的增長而改變。

在服務企業(yè)中，顧客才是提高服務生產(chǎn)率的關鍵因素和持久因素。