客戶關(guān)系管理的功能：（）、（）、（）

物流是電子商務(wù)的重要組成部分

物流客戶投訴的處理的流程：（）、（）、（）、（）、（）、（）

電子商務(wù)促進(jìn)物流基礎(chǔ)設(shè)施的改善和物流技術(shù)及管理水平的提高

倉庫管理和操作指標(biāo)：（）、（）、（）

前臺物流服務(wù)人員構(gòu)成：（）、（）、（）、（）

數(shù)據(jù)錄入工作評價指標(biāo)：（）、（）

電子商務(wù)下物流需求發(fā)生了新的變化

電子商務(wù)使物流的服務(wù)空間有了更大的拓展

客戶關(guān)系管理的內(nèi)容：（）、（）、（）、（）、（）