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物流師考試

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判斷題設計客戶滿意度調(diào)查問卷時，應精心設置調(diào)查項目和問題，可以采取直接提問式、間接提問式、排序式、引出式等方式，提出的問題可以涉及客戶隱私。

1.判斷題物流技術(shù)質(zhì)量是服務質(zhì)量的核心，它是客戶追求的結(jié)果；功能質(zhì)量是企業(yè)用什么樣的方式、方法，服務態(tài)度來服務客戶，贏取客戶高的滿意度。

2.判斷題IT是InformationTechnology的縮寫，意思是信息技術(shù)。

3.判斷題對物流經(jīng)營活動而言，物流信息服務是一個以信息為企業(yè)和客戶提供價值和增值利益的過程，物流信息服務水平的高低，決定了具有相同經(jīng)營能力的企業(yè)為客戶提高個性化服務的水平。

4.判斷題物流企業(yè)在為廣大客戶服務的過程中，每個時期都應具有良好的服務策略，此外不用制定長遠的服務規(guī)劃。

5.判斷題物流業(yè)務很重要的一個核心部分就是客戶訂單的流動，從客戶訂貨開始，直至貨品和服務到達客戶需要的目的地，其中就包含了一組連續(xù)的訂單流動，訂單的處理就是細致周到的物流客戶服務。

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