物流客戶服務(wù)的因素：（）、（）、（）、（）

電子商務(wù)使物流可以通過虛擬的形式實現(xiàn)

減少投訴的措施與對策

電子商務(wù)下物流需求發(fā)生了新的變化

電子商務(wù)成為物流企業(yè)提高效率和效益的保障

正確處理投訴會帶來相應(yīng)商機

物流日常業(yè)務(wù)中可能產(chǎn)生的操作失誤：（）、（）、（）、（）、（）、（）

運輸服務(wù)指標(biāo)：（）、（）、（）

物流客戶服務(wù)的作用

物流客戶投訴處理五大技巧：（）、（）、（）、（）、（）