調(diào)查統(tǒng)計的作用有（）。

客服質(zhì)量管理的重要原則有：以人為本原則、以客戶為中心原則、量化原則、管理者參與原則、對服務的持續(xù)改進原則。

郵信通是郵政企業(yè)在（）等領域的短信應用。

按照所開辦的業(yè)務種類和網(wǎng)點的規(guī)模，郵政自有的綜合性電信營銷渠道可分為（）

有效處理投訴的方法與步驟包括（）。

郵政自有的綜合性電信營銷渠道是指利用郵政現(xiàn)有網(wǎng)點，綜合性地開辦多項電信業(yè)務（不具備排他性），以充分提高網(wǎng)點的資源效益。

進行電話調(diào)查時，其成功的關(guān)鍵在于注意（）問題。

郵寄煙葉、煙絲每人每次只限一件，不準一次多件或多次交寄。

交寄國際保價包裹寄件人申報的保價金額要與包裹內(nèi)件的實際價值一致，不能只申報包裹內(nèi)件價值的一部分。

請簡述發(fā)展話費分成業(yè)務的發(fā)展策略。