計(jì)算機(jī)的軟故障分為（）三種。

請簡要闡述“電信”這一概念。

郵政自有的綜合性電信營銷渠道是指利用郵政現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)，綜合性地開辦多項(xiàng)電信業(yè)務(wù)（不具備排他性），以充分提高網(wǎng)點(diǎn)的資源效益。

受理攬收大宗普通郵件業(yè)務(wù)，應(yīng)記錄（）。

《中華人民共和國郵政法》規(guī)定郵政企業(yè)經(jīng)營的業(yè)務(wù)有（）；郵票發(fā)行以及集郵票品制作、銷售；國內(nèi)報(bào)刊、圖書等出版物發(fā)行以及國家規(guī)定的其他業(yè)務(wù)。

客服的特點(diǎn)主要有（）。

有效處理投訴的方法與步驟包括（）。

國際郵件的封面上的收件人名址應(yīng)用（）書寫。

制訂呼叫中心服務(wù)規(guī)范是為了規(guī)范員工的工作行為，使員工形成良好的工作習(xí)慣，確保能夠向客戶提供快捷、專業(yè)化的服務(wù)。

芷江的讀音為ZHIJIANG ，在湖南懷化。