單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》相關規(guī)定，客戶反映當日撥打95598熱線報修單戶停電后，搶修人員到其家中，檢查后告知客戶使用電器不當造成停電，不在維護范圍，后客戶找到村里的電工，因檢查線路費用問題，該電工與客戶爭吵起來。派發(fā)（）業(yè)務。

A.投訴—服務投訴—服務行為—服務熱線人員服務規(guī)范
B.投訴—停送電投訴—搶修服務—搶修人員服務態(tài)度
C.投訴—停送電投訴—搶修服務—搶修人員服務規(guī)范
D.咨詢辦結


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1.單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》相關規(guī)定，客戶反映2月28日報修電壓低，搶修人員現(xiàn)場搶修后離開，低電壓現(xiàn)象仍然存在，派發(fā)（）業(yè)務。

A.投訴—停送電投訴—搶修服務—搶修質(zhì)量
B.意見—供電服務—故障處理—處理不完善
C.意見—供電服務—故障處理—處理時間長
D.投訴—服務投訴—服務行為—其他人員服務態(tài)度

3.單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》相關規(guī)定，戶表輪換、戶表改造工作中供電企業(yè)補漏戶，未按承諾解決表計輪換問題，派發(fā)（）業(yè)務。

A.意見—供電業(yè)務—電能計量—輪換、戶表改造
B.投訴—營業(yè)投訴—電能計量—輪換、戶表改造
C.投訴—營業(yè)投訴—用電變更—環(huán)節(jié)處理問題
D.意見—供電業(yè)務—業(yè)擴報裝—環(huán)節(jié)處理問題

4.單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》相關規(guī)定，用戶反映一個月前在營業(yè)廳辦理完一戶一表新裝手續(xù)，由于沒有電表至今未給其裝表送電，派發(fā)（）業(yè)務。

A.投訴—營業(yè)投訴—業(yè)擴報裝—環(huán)節(jié)處理不當
B.意見—供電業(yè)務—業(yè)擴報裝—環(huán)節(jié)處理問題
C.意見—供電業(yè)務—業(yè)務變更—環(huán)節(jié)處理問題
D.投訴—營業(yè)投訴—業(yè)擴報裝—業(yè)擴報裝超時限

5.單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》相關規(guī)定，客戶來電對供電企業(yè)用電暫換業(yè)務提出的改進建議，派發(fā)（）受理。

A.投訴—營業(yè)投訴—用電變更—環(huán)節(jié)處理問題
B.建議—營業(yè)業(yè)務—業(yè)擴報裝
C.意見—供電業(yè)務—業(yè)務變更—環(huán)節(jié)處理問題
D.建議—營業(yè)業(yè)務—用電變更

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