A.客戶(hù)端安全設(shè)備檢查
B.查處竊電及違約用電
C.追補(bǔ)電費(fèi)
D.安全保供電
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A.營(yíng)業(yè)廳主管
B.業(yè)務(wù)受理員
C.收費(fèi)員
D.引導(dǎo)員
A.首次申訴
B.初次申訴
C.二次申訴
D.最終申訴
A.供電企業(yè)已按相關(guān)政策法規(guī)、制度、標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)承諾執(zhí)行的
B.客戶(hù)反映問(wèn)題無(wú)相關(guān)政策法規(guī)規(guī)定的
C.客戶(hù)反映問(wèn)題與實(shí)際情況不符的
D.客戶(hù)提供的線索不全，無(wú)法進(jìn)行追溯或調(diào)查核實(shí)的
E.非供電企業(yè)責(zé)任的
A.縣級(jí)政府部門(mén)或社會(huì)團(tuán)體督辦的客戶(hù)投訴事件
B.省會(huì)城市、副省級(jí)城市外的地市媒體關(guān)注或介入的客戶(hù)投訴事件
C.客戶(hù)表示將向政府部門(mén)、電力管理部門(mén)、新聞媒體、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)等反映，可能造成不良影響的客戶(hù)投訴事件
D.《國(guó)家電網(wǎng)公司質(zhì)量事件調(diào)查處理暫行辦法》規(guī)定的質(zhì)量事件中的七級(jí)和八級(jí)質(zhì)量事件
A.國(guó)家黨政機(jī)關(guān)、電力管理部門(mén)、省級(jí)政府部門(mén)轉(zhuǎn)辦的客戶(hù)投訴事件
B.地市級(jí)政府部門(mén)或社會(huì)團(tuán)體督辦的客戶(hù)投訴事件
C.省級(jí)或副省級(jí)媒體關(guān)注或介入的客戶(hù)投訴事件
D.《國(guó)家電網(wǎng)公司質(zhì)量事件調(diào)查處理暫行辦法》規(guī)定的質(zhì)量事件中的六級(jí)質(zhì)量事件
最新試題
城市地區(qū)供電可靠率不低于?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電力公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)是不低于（）。
《農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定非居民客戶(hù)向供電企業(yè)申請(qǐng)用電，受電工程驗(yàn)收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，（）個(gè)工作日內(nèi)送電。
客戶(hù)要求電話回訪，客戶(hù)代表在填寫(xiě)工單時(shí)，需將回復(fù)方式選擇為（）。
客戶(hù)使用自動(dòng)留言功能，生成的工單，服務(wù)記錄的底色是（）。
（）不是95598應(yīng)急預(yù)案的產(chǎn)生原因。
請(qǐng)選出下面對(duì)服務(wù)時(shí)限描述內(nèi)容正確的選項(xiàng)（）。
城市供電營(yíng)業(yè)窗口向客戶(hù)提供不少于（）種可供選擇的繳納電費(fèi)的方式。
95598系統(tǒng)故障報(bào)修業(yè)務(wù)類(lèi)別中不包括（）。
城市營(yíng)業(yè)窗口應(yīng)放置（）的宣傳資料。
請(qǐng)選出下列描述不正確的選項(xiàng)（）。