判斷題根據(jù)《95598業(yè)務處理“最終答復”使用規(guī)范》中規(guī)定，國網(wǎng)客服中心應在回訪（回復）客戶時，要求回訪人員回訪（回復）后直接辦結(jié)工單，但對存在服務風險的事件，應做好上報、處理工作。
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1.判斷題根據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598業(yè)務管理暫行辦法》中規(guī)定，申訴工單辦結(jié)后，由系統(tǒng)自動對原始數(shù)據(jù)進行備注修正，不得人工干預。
2.多項選擇題用電檢查人員屬于外勤人員，主要從事（）等工作。
A.客戶端安全設備檢查
B.查處竊電及違約用電
C.追補電費
D.安全保供電
3.多項選擇題營業(yè)廳工作人員的定義范疇參照《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務提供標準Q/GDW-581-2011》，包括：（）、保安員、保潔員。
A.營業(yè)廳主管
B.業(yè)務受理員
C.收費員
D.引導員
4.多項選擇題《國家電網(wǎng)公司95598業(yè)務管理暫行辦法申訴流程說明》規(guī)定，申訴分為（）。
A.首次申訴
B.初次申訴
C.二次申訴
D.最終申訴
5.多項選擇題屬于下列哪些情形的，為不屬實投訴（）。
A.供電企業(yè)已按相關(guān)政策法規(guī)、制度、標準及服務承諾執(zhí)行的
B.客戶反映問題無相關(guān)政策法規(guī)規(guī)定的
C.客戶反映問題與實際情況不符的
D.客戶提供的線索不全，無法進行追溯或調(diào)查核實的
E.非供電企業(yè)責任的
最新試題
下列不屬于一般服務技巧的是（）。
題型：單項選擇題
故障報修服務要求無電纜及設備損壞的10KV線路跳閘故障10小時內(nèi)恢復，電纜及設備損壞的10KV線路跳閘故障（）小時恢復。
題型：單項選擇題
《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務窗口標準》中規(guī)定高壓雙電源客戶供電方案答復期限不超過（）個工作日。
題型：單項選擇題
百問百查活動中查95598四聲鈴響接聽率是否為（），抽查錄音是否使用文明用語。
題型：單項選擇題
《供電服務規(guī)范》要求接待客戶時，應面帶微笑，目光專注，做到（）。
題型：單項選擇題
城市供電營業(yè)窗口服務人員應熟知本崗位業(yè)務知識和相關(guān)技能，崗位操作規(guī)范、熟練，具有（）。
題型：單項選擇題
對電價調(diào)整、拉閘限電等短期內(nèi)咨詢的焦點問題或突發(fā)事件，應采取措施緩解人工座席壓力，以下不屬于有效方式的是（）。
題型：單項選擇題
城市營業(yè)窗口應放置（）的宣傳資料。
題型：單項選擇題
計劃停電、臨時停電等在恢復用電后，各相關(guān)部門（單位）應在（）分鐘內(nèi)將恢復用電信息反饋客服中心。
題型：單項選擇題
在95598日報中，對前一天話務量等數(shù)據(jù)進行說明的項目是（）。
題型：單項選擇題