單項選擇題95598接通服務承諾兌現(xiàn)率要求兌現(xiàn)率≥（）。
A.97%
B.98%
C.99%
D.100%
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1.單項選擇題95598服務站填寫故障報修工單處理情況時，“到達現(xiàn)場”步驟填寫完畢后，下一步進程默認為（）。
A.接單派工
B.故障排除
C.故障處理
D.答復客戶
2.單項選擇題通話過程中，單擊95598系統(tǒng)功能條中的“靜音“按鈕，提示框內(nèi)文字為（）。
A.靜音成功
B.靜音開始
C.電話靜音
D.系統(tǒng)靜音
3.單項選擇題在業(yè)務聯(lián)系步驟中關(guān)聯(lián)錄音文件時，應點擊“錄音文件”文字后的（）按鈕。
A.獲取錄音
B.關(guān)聯(lián)錄音
C.點擊關(guān)聯(lián)
D.點擊獲取
4.單項選擇題工單填寫完成后點擊（）按鍵，記錄方可存檔。
A.保存記錄
B.保存工單記錄
C.保存服務記錄
D.保存記錄成功
5.單項選擇題接聽客戶電話，判斷為投訴、舉報與建議訴求，應首先表示（）。
A.歉意
B.感謝
C.不好意思
D.將馬上派單
最新試題
95598系統(tǒng)故障報修業(yè)務類別中不包括（）。
題型：單項選擇題
對訂制短信服務的客戶，如果每月25日以后仍沒有繳納電費，短信平臺發(fā)送催費提醒通知到客戶手機，但每月不得超過（）次。
題型：單項選擇題
故障報修服務要求無電纜及設(shè)備損壞的10KV線路跳閘故障10小時內(nèi)恢復，電纜及設(shè)備損壞的10KV線路跳閘故障（）小時恢復。
題型：單項選擇題
下列不屬于一般服務技巧的是（）。
題型：單項選擇題
城市供電營業(yè)窗口向客戶提供不少于（）種可供選擇的繳納電費的方式。
題型：單項選擇題
城市供電營業(yè)窗口外設(shè)置（）規(guī)定的統(tǒng)一VI標識和營業(yè)時間牌。
題型：單項選擇題
下面的（）屬于《供電服務規(guī)范》內(nèi)容。
題型：單項選擇題
為方便客戶使用，應設(shè)有（）。
題型：單項選擇題
在95598日報中，對前一天話務量等數(shù)據(jù)進行說明的項目是（）。
題型：單項選擇題
城市地區(qū)供電可靠率不低于?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電力公司規(guī)定的標準，標準是不低于（）。
題型：單項選擇題