A.顧客行為
B.后臺(tái)接觸員工行為和
C.前臺(tái)接觸員工行為
D.提供服務(wù)保證
E.支持過(guò)程
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A.企業(yè)網(wǎng)站
B.網(wǎng)絡(luò)廣告
C.非人際溝通向人際溝通的轉(zhuǎn)化
D.創(chuàng)建強(qiáng)勁的服務(wù)品牌
E.優(yōu)質(zhì)售后
A.廣告
B.公共關(guān)系
C.直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)
D.銷(xiāo)售促進(jìn)
E.優(yōu)質(zhì)售后
A.充分教育顧客
B.創(chuàng)建強(qiáng)勁的服務(wù)品牌
C.做出可行承諾
D.保持外部溝通信息的一致性
E.提供服務(wù)保證
A.應(yīng)對(duì)服務(wù)無(wú)形性
B.管理服務(wù)承諾
C.管理顧客期望
D.充分教育顧客
E.管理內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)溝通
A.普遍性
B.抽象性
C.不可搜尋性
D.難以理解性
E.可搜尋性
最新試題
服務(wù)環(huán)境的設(shè)計(jì)是一門(mén)藝術(shù)，而不僅僅是一門(mén)學(xué)科。
當(dāng)顧客不得不等待時(shí)，他們滿(mǎn)意與否或多或少會(huì)依賴(lài)組織對(duì)于等待問(wèn)題的處理方法。
服務(wù)生產(chǎn)率與服務(wù)質(zhì)量是無(wú)太大聯(lián)系。
利用SERVPERF評(píng)價(jià)法可以使?fàn)I銷(xiāo)人員得到服務(wù)失誤或成功的大量資料，從而可以找到改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的新方法。
顧客關(guān)系管理的最終目的就是通過(guò)關(guān)系的建立和發(fā)展并留住忠誠(chéng)顧客。
顧客不可能與服務(wù)人員成為朋友。
從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)對(duì)顧客進(jìn)行層級(jí)劃分是有意義的，對(duì)顧客亦如此。
最大供給能力取決于限制因素中最充足的資源。
在顧客定制聯(lián)系中會(huì)經(jīng)常用到大規(guī)模定制和顧客親密這兩種策略。企業(yè)可以通過(guò)對(duì)個(gè)別顧客情況的熟悉，以及找出可以滿(mǎn)足每位顧客需求的解決方案，而得到顧客的忠誠(chéng)。
服務(wù)補(bǔ)救是一個(gè)挖掘新顧客的營(yíng)銷(xiāo)策略。