多項選擇題如何保持外部溝通信息的一致性，以下方法中（）可行。

A.廣告
B.公共關系
C.直復營銷
D.銷售促進
E.優(yōu)質售后


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1.多項選擇題在服務中，需要向顧客協調和進行服務承諾管理，可以通過以下哪些途徑進行操作？（）

A.充分教育顧客
B.創(chuàng)建強勁的服務品牌
C.做出可行承諾
D.保持外部溝通信息的一致性
E.提供服務保證

2.多項選擇題企業(yè)的目標是提供優(yōu)于或者等于承諾的服務，應對服務溝通問題的策略是（）。

A.應對服務無形性
B.管理服務承諾
C.管理顧客期望
D.充分教育顧客
E.管理內部營銷溝通

3.多項選擇題對服務無形性的理解不夠深刻的四個問題是（）。

A.普遍性
B.抽象性
C.不可搜尋性
D.難以理解性
E.可搜尋性

4.多項選擇題服務營銷溝通遇到的問題主要有（）。

A.對服務無形性的理解不夠深刻
B.服務承諾管理不當
C.顧客期望管理不當
D.顧客教育不充分
E.內部溝通不順暢

5.多項選擇題營銷溝通組合的作用有（）。

A.快速的顧客反饋
B.區(qū)分并定位服務
C.展示服務人員和服務后臺運營
D.通過營銷溝通內容增加服務價值
E.有助于顧客參與服務生產