多項(xiàng)選擇題企業(yè)的目標(biāo)是提供優(yōu)于或者等于承諾的服務(wù)，應(yīng)對(duì)服務(wù)溝通問(wèn)題的策略是（）。

A.應(yīng)對(duì)服務(wù)無(wú)形性
B.管理服務(wù)承諾
C.管理顧客期望
D.充分教育顧客
E.管理內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)溝通


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題對(duì)服務(wù)無(wú)形性的理解不夠深刻的四個(gè)問(wèn)題是（）。

A.普遍性
B.抽象性
C.不可搜尋性
D.難以理解性
E.可搜尋性

2.多項(xiàng)選擇題服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)溝通遇到的問(wèn)題主要有（）。

A.對(duì)服務(wù)無(wú)形性的理解不夠深刻
B.服務(wù)承諾管理不當(dāng)
C.顧客期望管理不當(dāng)
D.顧客教育不充分
E.內(nèi)部溝通不順暢

3.多項(xiàng)選擇題營(yíng)銷(xiāo)溝通組合的作用有（）。

A.快速的顧客反饋
B.區(qū)分并定位服務(wù)
C.展示服務(wù)人員和服務(wù)后臺(tái)運(yùn)營(yíng)
D.通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)溝通內(nèi)容增加服務(wù)價(jià)值
E.有助于顧客參與服務(wù)生產(chǎn)

4.多項(xiàng)選擇題中間商的主要問(wèn)題有（）。

A.目標(biāo)和實(shí)施方面的渠道沖突
B.對(duì)各商店質(zhì)量和一致性控制困難
C.授權(quán)和控制的關(guān)系
D.渠道不明確
E.對(duì)于安全的擔(dān)心

5.多項(xiàng)選擇題服務(wù)電子渠道的挑戰(zhàn)有（）。

A.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)
B.顧客定制化的能力
C.對(duì)于安全的擔(dān)心
D.不斷擴(kuò)大的競(jìng)爭(zhēng)
E.微型商店