A.普遍性
B.抽象性
C.不可搜尋性
D.難以理解性
E.可搜尋性
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A.對服務(wù)無形性的理解不夠深刻
B.服務(wù)承諾管理不當(dāng)
C.顧客期望管理不當(dāng)
D.顧客教育不充分
E.內(nèi)部溝通不順暢
A.快速的顧客反饋
B.區(qū)分并定位服務(wù)
C.展示服務(wù)人員和服務(wù)后臺運營
D.通過營銷溝通內(nèi)容增加服務(wù)價值
E.有助于顧客參與服務(wù)生產(chǎn)
A.目標和實施方面的渠道沖突
B.對各商店質(zhì)量和一致性控制困難
C.授權(quán)和控制的關(guān)系
D.渠道不明確
E.對于安全的擔(dān)心
A.價格競爭
B.顧客定制化的能力
C.對于安全的擔(dān)心
D.不斷擴大的競爭
E.微型商店
A.標準化服務(wù)供給的一致性
B.低成本和廣泛分銷
C.顧客的便利性
D.快速的顧客反饋
E.顧客選擇和定制化的能力
最新試題
在顧客定制聯(lián)系中會經(jīng)常用到大規(guī)模定制和顧客親密這兩種策略。企業(yè)可以通過對個別顧客情況的熟悉，以及找出可以滿足每位顧客需求的解決方案，而得到顧客的忠誠。
服務(wù)提供者和顧客的交流越深入全面，該服務(wù)的生產(chǎn)率和服務(wù)質(zhì)量可能越高。
顧客不可能與服務(wù)人員成為朋友。
從企業(yè)的角度來說對顧客進行層級劃分是有意義的，對顧客亦如此。
需求預(yù)測可稱為企業(yè)一切決策的起點，更是服務(wù)運營計劃的基礎(chǔ)。
企業(yè)在顧客心目中的形象與服務(wù)人員的形象無關(guān)。
服務(wù)員工還包括那些顧客視線以外的、不需要與顧客直接接觸的員工，也就是后臺員工。
只要投入足夠的人力物力財力，企業(yè)服務(wù)文化就可以很快建起來。
服務(wù)質(zhì)量是站在顧客的角度進行測量的，是顧客對服務(wù)提供服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果的主觀評價。
服務(wù)失敗的嚴重程度和產(chǎn)品的重要程度將直接影響顧客抱怨付諸實施的可能。