A.充分教育顧客
B.創(chuàng)建強(qiáng)勁的服務(wù)品牌
C.做出可行承諾
D.保持外部溝通信息的一致性
E.提供服務(wù)保證
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.應(yīng)對服務(wù)無形性
B.管理服務(wù)承諾
C.管理顧客期望
D.充分教育顧客
E.管理內(nèi)部營銷溝通
A.普遍性
B.抽象性
C.不可搜尋性
D.難以理解性
E.可搜尋性
A.對服務(wù)無形性的理解不夠深刻
B.服務(wù)承諾管理不當(dāng)
C.顧客期望管理不當(dāng)
D.顧客教育不充分
E.內(nèi)部溝通不順暢
A.快速的顧客反饋
B.區(qū)分并定位服務(wù)
C.展示服務(wù)人員和服務(wù)后臺運(yùn)營
D.通過營銷溝通內(nèi)容增加服務(wù)價(jià)值
E.有助于顧客參與服務(wù)生產(chǎn)
A.目標(biāo)和實(shí)施方面的渠道沖突
B.對各商店質(zhì)量和一致性控制困難
C.授權(quán)和控制的關(guān)系
D.渠道不明確
E.對于安全的擔(dān)心
最新試題
企業(yè)在顧客心目中的形象與服務(wù)人員的形象無關(guān)。
服務(wù)企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的目的在于，使員工有效地滿足顧客，同時(shí)實(shí)現(xiàn)工作的效率和產(chǎn)出。
服務(wù)提供者和顧客的交流越深入全面，該服務(wù)的生產(chǎn)率和服務(wù)質(zhì)量可能越高。
需求預(yù)測可稱為企業(yè)一切決策的起點(diǎn)，更是服務(wù)運(yùn)營計(jì)劃的基礎(chǔ)。
服務(wù)的有形展示部分可通過復(fù)雜的刺激發(fā)揮同樣的作用，能夠引發(fā)某種視覺或情感上的反應(yīng)。
服務(wù)場景影響顧客行為的理論框架遵循著基本的“刺激——有機(jī)體——反應(yīng)”模式。
服務(wù)文化與企業(yè)文化完全不同。
精神層面的文化包括服務(wù)意識、服務(wù)理念等，這是服務(wù)文化的核心。
經(jīng)過長期的交易過程，顧客會與服務(wù)提供者建立起來一種社會關(guān)系，但是對于形成忠誠顧客沒啥關(guān)系。
顧客關(guān)系管理的最終目的就是通過關(guān)系的建立和發(fā)展并留住忠誠顧客。