95598調(diào)考95598調(diào)考題庫(案例)章節(jié)練習(xí)(2019.05.10)

來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：違規(guī)條款】
本次事件違反以下規(guī)定：
1.當(dāng)客戶表示不清楚戶號時，工作人員讓他明天再來，違反了以下條款...
參考答案：【暴露問題】
1.引導(dǎo)員業(yè)務(wù)不熟練、責(zé)任心不強，對自己職責(zé)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)不熟悉，未受理客戶的報修業(yè)務(wù)，未落實&l...
參考答案：【暴露問題】
1.工作制度執(zhí)行不力。對停電后可能造成的影響嚴(yán)重估計不足。即臨時停電可能造成該地段交通信號指示燈...
參考答案：【違規(guī)條款】
本事件申訴違反了以下規(guī)定：
1.本案中兩個不同類型的申訴一起發(fā)起申訴，違反了《國家電網(wǎng)...
參考答案：【暴露問題】
1.工作人員執(zhí)行規(guī)章制度不力，未按規(guī)定時限催交電費，也未按規(guī)定進(jìn)行欠費停電。
2.工作...
參考答案：【違規(guī)條款】
本事件違反了以下規(guī)定：
1.搶修人員開展搶修工作不規(guī)范，違反了《國家電網(wǎng)公司95598...
參考答案：【違規(guī)條款】
本次事件違反以下規(guī)定：
1.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》6.14：客戶欠電費需依法...
參考答案：違規(guī)條款】
本事件違反了以下規(guī)定：
1.“秦某對客戶張某的電能表示數(shù)進(jìn)行估抄&rdquo...
參考答案：【違規(guī)條款】：
1.《國家電網(wǎng)公司 95598 業(yè)務(wù)管理暫行辦法》第二十四條：國網(wǎng)客服代表...
參考答案：【暴露問題】
1.客戶代表對于業(yè)擴(kuò)服務(wù)時限不熟悉，誤導(dǎo)客戶，三個十條、 《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)...