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填空題當(dāng)某企業(yè)或品牌的產(chǎn)品或服務(wù)的價格上調(diào)時，客戶表現(xiàn)出的承受能力越強(qiáng)，那么表明客戶對該企業(yè)或品牌的滿意度越（）。

1.填空題根據(jù)客戶滿意的狀態(tài)，可將客戶忠誠分為（）和勢利忠誠兩種。

2.填空題關(guān)鍵客戶中的重要客戶是客戶金字塔中最高層的客戶，是能夠給企業(yè)帶來最大價值的前（）%的客戶。

3.填空題調(diào)查表明，投訴的客戶只占全部不滿意客戶的（）%還不到，（）%的不滿意客戶是不會投訴的，他們只會停止購買。

4.填空題公共關(guān)系是指企業(yè)采用各種交際技巧、公關(guān)宣傳、公關(guān)贊助等形式來加強(qiáng)與社會公眾溝通的一種活動，其類型有服務(wù)性公關(guān)、（）、宣傳性公關(guān)等。

5.填空題統(tǒng)計結(jié)果表明：一個滿意的客戶，（）倍于一個不滿意的客戶更愿意繼續(xù)購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)。

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