與客戶直接對話來發(fā)現(xiàn)投訴的經(jīng)典問題包括：（）

簡述處理客戶投訴的四步驟。

在（）的情況下，客戶不滿意也會忠誠。

企業(yè)如果能夠為客戶提供（）的產(chǎn)品或服務(wù)，便能有效抵制競爭對手對客戶的誘惑，增加客戶對企業(yè)的依賴性，從而達到增進客戶忠誠的目的。

區(qū)分油品消費客戶時，以下不屬于按客戶需求區(qū)分的是（）。

以下屬于提高處理客戶投訴質(zhì)量的方法是（）。

對于實施“一對一”營銷戰(zhàn)略的企業(yè)來說，投訴的客戶就存在著合作的積極面，代表著一種極高的（）。

簡述可以直接收集客戶信息的渠道（最少要答出6種）。

以下客戶信息最不適宜作為客戶識別標志的是（）。

銷售促進是企業(yè)利用短期誘因，刺激客戶購買的促銷活動，其主要手段有（）。