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填空題客戶忠誠(chéng)度的衡量指標(biāo)有客戶重復(fù)購(gòu)買的次數(shù)、客戶挑選時(shí)間的長(zhǎng)短、（）、（）、客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的承受能力和客戶購(gòu)買費(fèi)用的多少。

1.填空題交易成本主要包括搜尋成本、（）、（）三個(gè)方面，支出的形式包含金錢、時(shí)間和精力的支出。

2.填空題客戶感知價(jià)值受到產(chǎn)品價(jià)值、（）、（）、（）、貨幣成本、（）、（）和體力成本八個(gè)因素的影響。

3.填空題客戶滿意度的衡量指標(biāo)有（）、（）、（）、投訴率、購(gòu)買額和（）。

4.填空題客戶溝通的內(nèi)容主要是信息溝通、（）、理念溝通、（），有時(shí)還要有政策溝通。

5.填空題客戶價(jià)值指客戶希望從產(chǎn)品或服務(wù)中得到的價(jià)值，一般包括產(chǎn)品價(jià)值、（）、（）、（）。