不盡人意的環(huán)境設計只會讓顧客感到失望。

在顧客定制聯(lián)系中會經常用到大規(guī)模定制和顧客親密這兩種策略。企業(yè)可以通過對個別顧客情況的熟悉，以及找出可以滿足每位顧客需求的解決方案，而得到顧客的忠誠。

服務企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的目的在于，使員工有效地滿足顧客，同時實現(xiàn)工作的效率和產出。

服務場景影響顧客行為的理論框架遵循著基本的“刺激——有機體——反應”模式。

環(huán)境的空間布局與功能對顧客來說十分重要，而且促進顧客體驗。

需求預測可稱為企業(yè)一切決策的起點，更是服務運營計劃的基礎。

當顧客不得不等待時，他們滿意與否或多或少會依賴組織對于等待問題的處理方法。

服務提供者和顧客的交流越深入全面，該服務的生產率和服務質量可能越高。

顧客不可能與服務人員成為朋友。

如果顧客得到過度賠償，他們也會不舒服。