多項選擇題顧客與企業(yè)間關系可以是（）。

A.合作伙伴
B.陌生人
C.熟人
D.朋友
E.競爭對手


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題以顧客為主的提高生產率的方法有（）。

A.改變顧客需求的時間安排
B.鼓勵使用其他的服務流程渠道和自助服務
C.授權給員工
D.要求顧客使用第三方服務
E.縮短與顧客之間的距離

2.多項選擇題服務生產率的影響因素有（）。

A.服務提供者
B.促進團隊合作
C.顧客
D.交互作用
E.需求

4.多項選擇題顧客感知服務質量的定量測量模型的經典模型有（）。

A.關鍵事件法
B.修正SERVQUAL評價法
C.SERVPERF評價法
D.Non-difference（非差異）評價法
E.SERVQUAL評價法

5.多項選擇題顧客感知服務質量，學者們普遍認為的基本特性有（）。

A.結果導向
B.主觀質量
C.互動質量
D.過程質量在服務質量構成中占據極其重要的地位
E.對服務質量的度量無法采用制造業(yè)中所采用的方法