A.改變顧客需求的時間安排
B.鼓勵使用其他的服務(wù)流程渠道和自助服務(wù)
C.授權(quán)給員工
D.要求顧客使用第三方服務(wù)
E.縮短與顧客之間的距離
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.服務(wù)提供者
B.促進(jìn)團(tuán)隊合作
C.顧客
D.交互作用
E.需求
A.可靠性
B.響應(yīng)性
C.保證性
D.移情性
E.有形性
A.關(guān)鍵事件法
B.修正SERVQUAL評價法
C.SERVPERF評價法
D.Non-difference（非差異）評價法
E.SERVQUAL評價法
A.結(jié)果導(dǎo)向
B.主觀質(zhì)量
C.互動質(zhì)量
D.過程質(zhì)量在服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成中占據(jù)極其重要的地位
E.對服務(wù)質(zhì)量的度量無法采用制造業(yè)中所采用的方法
A.授權(quán)給員工 B.競爭最好的人員 C.聘用要兼顧服務(wù)能力與服務(wù)意愿 D.成為受人歡迎的雇主 E.促進(jìn)團(tuán)隊合作
最新試題
服務(wù)提供者和顧客的交流越深入全面，該服務(wù)的生產(chǎn)率和服務(wù)質(zhì)量可能越高。
服務(wù)失敗的嚴(yán)重程度和產(chǎn)品的重要程度將直接影響顧客抱怨付諸實施的可能。
服務(wù)質(zhì)量是站在顧客的角度進(jìn)行測量的，是顧客對服務(wù)提供服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果的主觀評價。
一個顧客的需求是一直不變的，不會跟隨年齡的增長而改變。
白銀層由那些不僅不會給公司帶來價值，還會浪費公司資源的顧客組成。
環(huán)境的空間布局與功能對顧客來說十分重要，而且促進(jìn)顧客體驗。
很多服務(wù)都通過網(wǎng)絡(luò)、自動售貨機(jī)和語音系統(tǒng)等提供。此時，服務(wù)的質(zhì)量在很大程度上取決于后臺員工的服務(wù)水平。
收益管理雖然是解決供給與需求匹配問題的理想辦法，但沒有風(fēng)險。
精神層面的文化包括服務(wù)意識、服務(wù)理念等，這是服務(wù)文化的核心。
當(dāng)顧客不得不等待時，他們滿意與否或多或少會依賴組織對于等待問題的處理方法。