多項(xiàng)選擇題雇傭正確的員工，就是有效的傳遞服務(wù)質(zhì)量，具體做法有（）。

A.授權(quán)給員工 B.競(jìng)爭(zhēng)最好的人員 C.聘用要兼顧服務(wù)能力與服務(wù)意愿 D.成為受人歡迎的雇主 E.促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作


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1.多項(xiàng)選擇題服務(wù)員工在服務(wù)傳遞過(guò)程中扮演著重要角色，所以服務(wù)員工對(duì)服務(wù)質(zhì)量有著一定的影響，具體有（）。

A.可靠性質(zhì)量
B.反應(yīng)性質(zhì)量
C.保證性質(zhì)量
D.關(guān)心和同情心質(zhì)量
E.有形性質(zhì)量

2.多項(xiàng)選擇題一線員工在工作中不可避免的要產(chǎn)生各種沖突，包括（）

A.自我/角色沖突
B.組織/顧客沖突
C.顧客間沖突
D.組織/角色沖突
E.組織/組織沖突

3.多項(xiàng)選擇題邊界跨越者會(huì)扮演三種角色，簡(jiǎn)單地說(shuō)是（）

A.服務(wù)企業(yè)的代表
B.創(chuàng)造服務(wù)質(zhì)量者
C.提高產(chǎn)量者
D.銷售者
E.提供者

4.多項(xiàng)選擇題服務(wù)員工對(duì)顧客和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)定位如此重要是因?yàn)橐痪€員工是（）。

A.股東
B.產(chǎn)品的核心部分
C.服務(wù)企業(yè)的代表
D.品牌
E.營(yíng)銷者

5.多項(xiàng)選擇題創(chuàng)建服務(wù)文化應(yīng)從這（）方面著手。

A.創(chuàng)建服務(wù)戰(zhàn)略
B.構(gòu)建組織結(jié)構(gòu)
C.創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
D.服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)
E.加大招聘力度