A.可靠性質(zhì)量
B.反應(yīng)性質(zhì)量
C.保證性質(zhì)量
D.關(guān)心和同情心質(zhì)量
E.有形性質(zhì)量
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你可能感興趣的試題
A.自我/角色沖突
B.組織/顧客沖突
C.顧客間沖突
D.組織/角色沖突
E.組織/組織沖突
A.服務(wù)企業(yè)的代表
B.創(chuàng)造服務(wù)質(zhì)量者
C.提高產(chǎn)量者
D.銷售者
E.提供者
A.股東
B.產(chǎn)品的核心部分
C.服務(wù)企業(yè)的代表
D.品牌
E.營(yíng)銷者
A.創(chuàng)建服務(wù)戰(zhàn)略
B.構(gòu)建組織結(jié)構(gòu)
C.創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
D.服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)
E.加大招聘力度
A.服務(wù)戰(zhàn)略
B.服務(wù)機(jī)制
C.服務(wù)手段
D.服務(wù)意識(shí)
E.服務(wù)理念
最新試題
一個(gè)顧客的需求是一直不變的,不會(huì)跟隨年齡的增長(zhǎng)而改變。
需求預(yù)測(cè)可稱為企業(yè)一切決策的起點(diǎn),更是服務(wù)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的基礎(chǔ)。
服務(wù)文化與企業(yè)文化完全不同。
服務(wù)的有形展示部分可通過(guò)復(fù)雜的刺激發(fā)揮同樣的作用,能夠引發(fā)某種視覺或情感上的反應(yīng)。
服務(wù)提供者和顧客的交流越深入全面,該服務(wù)的生產(chǎn)率和服務(wù)質(zhì)量可能越高。
最大供給能力取決于限制因素中最充足的資源。
隨著國(guó)際化程度的加深以及競(jìng)爭(zhēng)的加劇,營(yíng)銷組合管理策略依然運(yùn)用很成功。
企業(yè)在顧客心目中的形象與服務(wù)人員的形象無(wú)關(guān)。
發(fā)展有效的服務(wù)補(bǔ)救戰(zhàn)略還不夠,管理者必須從公司的錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn),這樣才能采取行動(dòng)消除那些可以控制的問題。
當(dāng)顧客不得不等待時(shí),他們滿意與否或多或少會(huì)依賴組織對(duì)于等待問題的處理方法。