A.創(chuàng)建服務(wù)戰(zhàn)略
B.構(gòu)建組織結(jié)構(gòu)
C.創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
D.服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)
E.加大招聘力度
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A.服務(wù)戰(zhàn)略
B.服務(wù)機(jī)制
C.服務(wù)手段
D.服務(wù)意識(shí)
E.服務(wù)理念
A.精神層面
B.法律層面
C.物質(zhì)層面
D.環(huán)境層面
E.制度層面
A.以顧客為導(dǎo)向的文化
B.追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)的文化
C.以人為本的文化
D.創(chuàng)新文化
E.協(xié)作文化
A.認(rèn)識(shí)
B.情感
C.生理
D.思想
E.信仰
A.服務(wù)人員服務(wù)
B.環(huán)境建設(shè)
C.自助服務(wù)（只有顧客自己）
D.交互性服務(wù)
E.遠(yuǎn)端服務(wù)（只有雇員自己）
最新試題
利用SERVPERF評(píng)價(jià)法可以使?fàn)I銷人員得到服務(wù)失誤或成功的大量資料，從而可以找到改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的新方法。
當(dāng)顧客不得不等待時(shí)，他們滿意與否或多或少會(huì)依賴組織對(duì)于等待問題的處理方法。
很多服務(wù)都通過網(wǎng)絡(luò)、自動(dòng)售貨機(jī)和語音系統(tǒng)等提供。此時(shí)，服務(wù)的質(zhì)量在很大程度上取決于后臺(tái)員工的服務(wù)水平。
建立和維持一個(gè)對(duì)企業(yè)有益的顧客是企業(yè)關(guān)系營銷的基本目標(biāo)。
環(huán)境的空間布局與功能對(duì)顧客來說十分重要，而且促進(jìn)顧客體驗(yàn)。
發(fā)展有效的服務(wù)補(bǔ)救戰(zhàn)略還不夠，管理者必須從公司的錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，這樣才能采取行動(dòng)消除那些可以控制的問題。
服務(wù)文化與企業(yè)文化完全不同。
只要投入足夠的人力物力財(cái)力，企業(yè)服務(wù)文化就可以很快建起來。
服務(wù)補(bǔ)救是一個(gè)挖掘新顧客的營銷策略。
服務(wù)組織必須收集顧客的信息數(shù)據(jù)，收集信息工作也很簡單。