多項(xiàng)選擇題服務(wù)環(huán)境的用途主要有()。
A.服務(wù)人員服務(wù)
B.環(huán)境建設(shè)
C.自助服務(wù)(只有顧客自己)
D.交互性服務(wù)
E.遠(yuǎn)端服務(wù)(只有雇員自己)
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.多項(xiàng)選擇題以下是進(jìn)行自助服務(wù)的是()。
A.高爾夫球場
B.沖浪現(xiàn)場
C.ATM機(jī)
D.美發(fā)廳
E.干洗店
2.多項(xiàng)選擇題以下可以是醫(yī)院服務(wù)環(huán)境,顧客角度有形展示的有()。
A.候診區(qū)
B.住院處
C.保險(xiǎn)單本身
D.護(hù)理室
E.醫(yī)療設(shè)備監(jiān)護(hù)室
3.多項(xiàng)選擇題有形展示和服務(wù)環(huán)境的戰(zhàn)略作用包括()。
A.競爭作用
B.輔助作用
C.交際功能
D.區(qū)別作用
E.包裝作用
4.多項(xiàng)選擇題為獲得服務(wù),并非所有顧客都必須等待相同的時(shí)間,可以根據(jù)()排列優(yōu)先級(jí)。
A.顧客的重要性
B.工作的緊急程度
C.服務(wù)交易的時(shí)間
D.支付溢價(jià)
E.顧客年齡
5.多項(xiàng)選擇題當(dāng)需求與能力無法一致時(shí)出現(xiàn)顧客等待,排隊(duì)等待戰(zhàn)略可以有()。
A.采用運(yùn)營原理
B.建立預(yù)定系統(tǒng)
C.區(qū)分不同的等待顧客
D.使等待變得有趣
E.不作為
最新試題
隨著國際化程度的加深以及競爭的加劇,營銷組合管理策略依然運(yùn)用很成功。
題型:判斷題
環(huán)境的空間布局與功能對顧客來說十分重要,而且促進(jìn)顧客體驗(yàn)。
題型:判斷題
最大供給能力取決于限制因素中最充足的資源。
題型:判斷題
如果顧客得到過度賠償,他們也會(huì)不舒服。
題型:判斷題
服務(wù)提供者和顧客的交流越深入全面,該服務(wù)的生產(chǎn)率和服務(wù)質(zhì)量可能越高。
題型:判斷題
服務(wù)失敗的嚴(yán)重程度和產(chǎn)品的重要程度將直接影響顧客抱怨付諸實(shí)施的可能。
題型:判斷題
服務(wù)文化與企業(yè)文化完全不同。
題型:判斷題
企業(yè)在顧客心目中的形象與服務(wù)人員的形象無關(guān)。
題型:判斷題
在服務(wù)企業(yè)中,顧客才是提高服務(wù)生產(chǎn)率的關(guān)鍵因素和持久因素。
題型:判斷題
當(dāng)顧客不得不等待時(shí),他們滿意與否或多或少會(huì)依賴組織對于等待問題的處理方法。
題型:判斷題