A.候診區(qū)
B.住院處
C.保險(xiǎn)單本身
D.護(hù)理室
E.醫(yī)療設(shè)備監(jiān)護(hù)室
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.競(jìng)爭(zhēng)作用
B.輔助作用
C.交際功能
D.區(qū)別作用
E.包裝作用
A.顧客的重要性
B.工作的緊急程度
C.服務(wù)交易的時(shí)間
D.支付溢價(jià)
E.顧客年齡
A.采用運(yùn)營(yíng)原理
B.建立預(yù)定系統(tǒng)
C.區(qū)分不同的等待顧客
D.使等待變得有趣
E.不作為
A.喪失競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)
B.疏遠(yuǎn)顧客
C.降低員工士氣
D.不健全的激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)
E.某些組織不適合使用收益管理功能
A.不作為
B.降低需求
C.增加需求
D.采用正式的等候和排隊(duì)系統(tǒng)匯總需求
E.采用預(yù)約系統(tǒng)匯總需求
最新試題
企業(yè)在顧客心目中的形象與服務(wù)人員的形象無(wú)關(guān)。
顧客關(guān)系管理的最終目的就是通過(guò)關(guān)系的建立和發(fā)展并留住忠誠(chéng)顧客。
利用SERVPERF評(píng)價(jià)法可以使?fàn)I銷人員得到服務(wù)失誤或成功的大量資料,從而可以找到改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的新方法。
最大供給能力取決于限制因素中最充足的資源。
建立和維持一個(gè)對(duì)企業(yè)有益的顧客是企業(yè)關(guān)系營(yíng)銷的基本目標(biāo)。
服務(wù)員工還包括那些顧客視線以外的、不需要與顧客直接接觸的員工,也就是后臺(tái)員工。
當(dāng)顧客不得不等待時(shí),他們滿意與否或多或少會(huì)依賴組織對(duì)于等待問(wèn)題的處理方法。
一個(gè)顧客的需求是一直不變的,不會(huì)跟隨年齡的增長(zhǎng)而改變。
邊界跨越者雖然很重要,但是卻是組織中技能最低、薪酬最少的員工。
在服務(wù)企業(yè)中,顧客才是提高服務(wù)生產(chǎn)率的關(guān)鍵因素和持久因素。