多項選擇題不同服務能力下，管理顧客需求以滿足服務供給不同，所以可以有（）幾種不同的管理需求策略。

A.不作為
B.降低需求
C.增加需求
D.采用正式的等候和排隊系統(tǒng)匯總需求
E.采用預約系統(tǒng)匯總需求


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1.多項選擇題服務供給能力包括（）供給能力。

A.最大
B.最強
C.最優(yōu)
D.最多
E.最合適

2.多項選擇題服務需求數(shù)據(jù)分析要注意（）。

A.分析顧客群的需求模式
B.分析顧客群的需求水平
C.分析顧客產生需求的原因
D.分析顧客要求的合理性
E.分析顧客要求的時間和地點

5.多項選擇題顧客參與與顧客角色分類標準有（）。

A.依據(jù)顧客參與的程度分類
B.依據(jù)顧客參與的行為分類
C.依據(jù)顧客接觸的界面分類
D.依據(jù)顧客參與網絡服務分類
E.依據(jù)顧客購買產品種類分類