多項選擇題服務(wù)供給能力包括（）供給能力。
A.最大
B.最強
C.最優(yōu)
D.最多
E.最合適
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1.多項選擇題服務(wù)需求數(shù)據(jù)分析要注意（）。
A.分析顧客群的需求模式
B.分析顧客群的需求水平
C.分析顧客產(chǎn)生需求的原因
D.分析顧客要求的合理性
E.分析顧客要求的時間和地點
2.多項選擇題服務(wù)需求是波動的，服務(wù)需求的波動包括（）兩種。整個需求波動是這兩種波動的疊加。
A.周期性波動
B.無波動
C.隨機性波動
D.有波動
3.多項選擇題在服務(wù)生產(chǎn)過程中，顧客不是簡單被動的消費者。在任何情況下，顧客會與（）互動。
A.顧客
B.員工
C.系統(tǒng)
D.設(shè)備
E.產(chǎn)品
4.多項選擇題顧客參與與顧客角色分類標準有（）。
A.依據(jù)顧客參與的程度分類
B.依據(jù)顧客參與的行為分類
C.依據(jù)顧客接觸的界面分類
D.依據(jù)顧客參與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)分類
E.依據(jù)顧客購買產(chǎn)品種類分類
5.多項選擇題服務(wù)流程再設(shè)計的目標主要是實現(xiàn)（）。
A.減少服務(wù)失誤
B.縮短從顧客要求服務(wù)開始到服務(wù)傳遞結(jié)束的時間
C.增加服務(wù)產(chǎn)量
D.提高顧客滿意度
E.設(shè)定服務(wù)標準
最新試題
企業(yè)在顧客心目中的形象與服務(wù)人員的形象無關(guān)。
題型：判斷題
邊界跨越者雖然很重要，但是卻是組織中技能最低、薪酬最少的員工。
題型：判斷題
服務(wù)文化與企業(yè)文化完全不同。
題型：判斷題
需求預測可稱為企業(yè)一切決策的起點，更是服務(wù)運營計劃的基礎(chǔ)。
題型：判斷題
顧客不可能與服務(wù)人員成為朋友。
題型：判斷題
一個顧客的需求是一直不變的，不會跟隨年齡的增長而改變。
題型：判斷題
服務(wù)員工還包括那些顧客視線以外的、不需要與顧客直接接觸的員工，也就是后臺員工。
題型：判斷題
建立和維持一個對企業(yè)有益的顧客是企業(yè)關(guān)系營銷的基本目標。
題型：判斷題
不盡人意的環(huán)境設(shè)計只會讓顧客感到失望。
題型：判斷題
在顧客定制聯(lián)系中會經(jīng)常用到大規(guī)模定制和顧客親密這兩種策略。企業(yè)可以通過對個別顧客情況的熟悉，以及找出可以滿足每位顧客需求的解決方案，而得到顧客的忠誠。
題型：判斷題