多項選擇題服務(wù)需求數(shù)據(jù)分析要注意（）。

A.分析顧客群的需求模式
B.分析顧客群的需求水平
C.分析顧客產(chǎn)生需求的原因
D.分析顧客要求的合理性
E.分析顧客要求的時間和地點(diǎn)


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3.多項選擇題顧客參與與顧客角色分類標(biāo)準(zhǔn)有（）。

A.依據(jù)顧客參與的程度分類
B.依據(jù)顧客參與的行為分類
C.依據(jù)顧客接觸的界面分類
D.依據(jù)顧客參與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)分類
E.依據(jù)顧客購買產(chǎn)品種類分類

4.多項選擇題服務(wù)流程再設(shè)計的目標(biāo)主要是實現(xiàn)（）。

A.減少服務(wù)失誤
B.縮短從顧客要求服務(wù)開始到服務(wù)傳遞結(jié)束的時間
C.增加服務(wù)產(chǎn)量
D.提高顧客滿意度
E.設(shè)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

5.多項選擇題通常服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計能夠達(dá)到良好預(yù)期的服務(wù)劇本包括了所有服務(wù)接觸的完整描述，要注意的問題有（）。

A.非人際溝通向人際溝通的轉(zhuǎn)化
B.識別失誤點(diǎn)
C.設(shè)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
D.后臺接觸員工行為和
E.設(shè)置失誤預(yù)防措施