多項選擇題當需求與能力無法一致時出現(xiàn)顧客等待，排隊等待戰(zhàn)略可以有（）。

A.采用運營原理
B.建立預定系統(tǒng)
C.區(qū)分不同的等待顧客
D.使等待變得有趣
E.不作為


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1.多項選擇題實施不同的產(chǎn)能分配和不同的定價方案，關注資金回報的最大化，組織將面臨如下風險（）。

A.喪失競爭焦點
B.疏遠顧客
C.降低員工士氣
D.不健全的激勵和獎勵系統(tǒng)
E.某些組織不適合使用收益管理功能

2.多項選擇題不同服務能力下，管理顧客需求以滿足服務供給不同，所以可以有（）幾種不同的管理需求策略。

A.不作為
B.降低需求
C.增加需求
D.采用正式的等候和排隊系統(tǒng)匯總需求
E.采用預約系統(tǒng)匯總需求

3.多項選擇題服務供給能力包括（）供給能力。

A.最大
B.最強
C.最優(yōu)
D.最多
E.最合適

4.多項選擇題服務需求數(shù)據(jù)分析要注意（）。

A.分析顧客群的需求模式
B.分析顧客群的需求水平
C.分析顧客產(chǎn)生需求的原因
D.分析顧客要求的合理性
E.分析顧客要求的時間和地點