多項選擇題以下是進行自助服務的是（）。

A.高爾夫球場
B.沖浪現(xiàn)場
C.ATM機
D.美發(fā)廳
E.干洗店


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1.多項選擇題以下可以是醫(yī)院服務環(huán)境，顧客角度有形展示的有（）。

A.候診區(qū)
B.住院處
C.保險單本身
D.護理室
E.醫(yī)療設備監(jiān)護室

2.多項選擇題有形展示和服務環(huán)境的戰(zhàn)略作用包括（）。

A.競爭作用
B.輔助作用
C.交際功能
D.區(qū)別作用
E.包裝作用

3.多項選擇題為獲得服務，并非所有顧客都必須等待相同的時間，可以根據(jù)（）排列優(yōu)先級。

A.顧客的重要性
B.工作的緊急程度
C.服務交易的時間
D.支付溢價
E.顧客年齡

4.多項選擇題當需求與能力無法一致時出現(xiàn)顧客等待，排隊等待戰(zhàn)略可以有（）。

A.采用運營原理
B.建立預定系統(tǒng)
C.區(qū)分不同的等待顧客
D.使等待變得有趣
E.不作為

5.多項選擇題實施不同的產能分配和不同的定價方案，關注資金回報的最大化，組織將面臨如下風險（）。

A.喪失競爭焦點
B.疏遠顧客
C.降低員工士氣
D.不健全的激勵和獎勵系統(tǒng)
E.某些組織不適合使用收益管理功能