A.以顧客為導(dǎo)向的文化
B.追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)的文化
C.以人為本的文化
D.創(chuàng)新文化
E.協(xié)作文化
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A.認(rèn)識
B.情感
C.生理
D.思想
E.信仰
A.服務(wù)人員服務(wù)
B.環(huán)境建設(shè)
C.自助服務(wù)（只有顧客自己）
D.交互性服務(wù)
E.遠(yuǎn)端服務(wù)（只有雇員自己）
A.高爾夫球場
B.沖浪現(xiàn)場
C.ATM機(jī)
D.美發(fā)廳
E.干洗店
A.候診區(qū)
B.住院處
C.保險單本身
D.護(hù)理室
E.醫(yī)療設(shè)備監(jiān)護(hù)室
A.競爭作用
B.輔助作用
C.交際功能
D.區(qū)別作用
E.包裝作用
最新試題
經(jīng)過長期的交易過程，顧客會與服務(wù)提供者建立起來一種社會關(guān)系，但是對于形成忠誠顧客沒啥關(guān)系。
從企業(yè)的角度來說對顧客進(jìn)行層級劃分是有意義的，對顧客亦如此。
服務(wù)生產(chǎn)率與服務(wù)質(zhì)量是無太大聯(lián)系。
收益管理雖然是解決供給與需求匹配問題的理想辦法，但沒有風(fēng)險。
在顧客定制聯(lián)系中會經(jīng)常用到大規(guī)模定制和顧客親密這兩種策略。企業(yè)可以通過對個別顧客情況的熟悉，以及找出可以滿足每位顧客需求的解決方案，而得到顧客的忠誠。
利用SERVPERF評價法可以使?fàn)I銷人員得到服務(wù)失誤或成功的大量資料，從而可以找到改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的新方法。
企業(yè)在顧客心目中的形象與服務(wù)人員的形象無關(guān)。
需求預(yù)測可稱為企業(yè)一切決策的起點(diǎn)，更是服務(wù)運(yùn)營計劃的基礎(chǔ)。
服務(wù)補(bǔ)救是一個挖掘新顧客的營銷策略。
只要投入足夠的人力物力財力，企業(yè)服務(wù)文化就可以很快建起來。