多項選擇題員工和顧客會對周圍的有形環(huán)境在()上產(chǎn)生很多反應(yīng),這些反應(yīng)將影響他們在環(huán)境中的行為。
A.認識
B.情感
C.生理
D.思想
E.信仰
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1.多項選擇題服務(wù)環(huán)境的用途主要有()。
A.服務(wù)人員服務(wù)
B.環(huán)境建設(shè)
C.自助服務(wù)(只有顧客自己)
D.交互性服務(wù)
E.遠端服務(wù)(只有雇員自己)
2.多項選擇題以下是進行自助服務(wù)的是()。
A.高爾夫球場
B.沖浪現(xiàn)場
C.ATM機
D.美發(fā)廳
E.干洗店
3.多項選擇題以下可以是醫(yī)院服務(wù)環(huán)境,顧客角度有形展示的有()。
A.候診區(qū)
B.住院處
C.保險單本身
D.護理室
E.醫(yī)療設(shè)備監(jiān)護室
4.多項選擇題有形展示和服務(wù)環(huán)境的戰(zhàn)略作用包括()。
A.競爭作用
B.輔助作用
C.交際功能
D.區(qū)別作用
E.包裝作用
5.多項選擇題為獲得服務(wù),并非所有顧客都必須等待相同的時間,可以根據(jù)()排列優(yōu)先級。
A.顧客的重要性
B.工作的緊急程度
C.服務(wù)交易的時間
D.支付溢價
E.顧客年齡
最新試題
利用SERVPERF評價法可以使?fàn)I銷人員得到服務(wù)失誤或成功的大量資料,從而可以找到改進服務(wù)質(zhì)量的新方法。
題型:判斷題
服務(wù)提供者和顧客的交流越深入全面,該服務(wù)的生產(chǎn)率和服務(wù)質(zhì)量可能越高。
題型:判斷題
只要投入足夠的人力物力財力,企業(yè)服務(wù)文化就可以很快建起來。
題型:判斷題
顧客關(guān)系管理的最終目的就是通過關(guān)系的建立和發(fā)展并留住忠誠顧客。
題型:判斷題
服務(wù)生產(chǎn)率與服務(wù)質(zhì)量是無太大聯(lián)系。
題型:判斷題
不盡人意的環(huán)境設(shè)計只會讓顧客感到失望。
題型:判斷題
當(dāng)顧客不得不等待時,他們滿意與否或多或少會依賴組織對于等待問題的處理方法。
題型:判斷題
服務(wù)員工還包括那些顧客視線以外的、不需要與顧客直接接觸的員工,也就是后臺員工。
題型:判斷題
需求預(yù)測可稱為企業(yè)一切決策的起點,更是服務(wù)運營計劃的基礎(chǔ)。
題型:判斷題
在服務(wù)企業(yè)中,顧客才是提高服務(wù)生產(chǎn)率的關(guān)鍵因素和持久因素。
題型:判斷題