多項選擇題依據(jù)服務文化的特點，服務文化的構(gòu)成包括（）。

A.精神層面
B.法律層面
C.物質(zhì)層面
D.環(huán)境層面
E.制度層面


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1.多項選擇題服務文化的定義還具有（）的含義。

A.以顧客為導向的文化
B.追求優(yōu)質(zhì)服務的文化
C.以人為本的文化
D.創(chuàng)新文化
E.協(xié)作文化

3.多項選擇題服務環(huán)境的用途主要有（）。

A.服務人員服務
B.環(huán)境建設
C.自助服務（只有顧客自己）
D.交互性服務
E.遠端服務（只有雇員自己）

4.多項選擇題以下是進行自助服務的是（）。

A.高爾夫球場
B.沖浪現(xiàn)場
C.ATM機
D.美發(fā)廳
E.干洗店

5.多項選擇題以下可以是醫(yī)院服務環(huán)境，顧客角度有形展示的有（）。

A.候診區(qū)
B.住院處
C.保險單本身
D.護理室
E.醫(yī)療設備監(jiān)護室