多項選擇題服務(wù)文化的制度層面又包含了（）。
A.服務(wù)戰(zhàn)略
B.服務(wù)機制
C.服務(wù)手段
D.服務(wù)意識
E.服務(wù)理念
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1.多項選擇題依據(jù)服務(wù)文化的特點，服務(wù)文化的構(gòu)成包括（）。
A.精神層面
B.法律層面
C.物質(zhì)層面
D.環(huán)境層面
E.制度層面
2.多項選擇題服務(wù)文化的定義還具有（）的含義。
A.以顧客為導(dǎo)向的文化
B.追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)的文化
C.以人為本的文化
D.創(chuàng)新文化
E.協(xié)作文化
3.多項選擇題員工和顧客會對周圍的有形環(huán)境在（）上產(chǎn)生很多反應(yīng)，這些反應(yīng)將影響他們在環(huán)境中的行為。
A.認識
B.情感
C.生理
D.思想
E.信仰
4.多項選擇題服務(wù)環(huán)境的用途主要有（）。
A.服務(wù)人員服務(wù)
B.環(huán)境建設(shè)
C.自助服務(wù)（只有顧客自己）
D.交互性服務(wù)
E.遠端服務(wù)（只有雇員自己）
5.多項選擇題以下是進行自助服務(wù)的是（）。
A.高爾夫球場
B.沖浪現(xiàn)場
C.ATM機
D.美發(fā)廳
E.干洗店
最新試題
精神層面的文化包括服務(wù)意識、服務(wù)理念等，這是服務(wù)文化的核心。
題型：判斷題
當顧客不得不等待時，他們滿意與否或多或少會依賴組織對于等待問題的處理方法。
題型：判斷題
不盡人意的環(huán)境設(shè)計只會讓顧客感到失望。
題型：判斷題
最大供給能力取決于限制因素中最充足的資源。
題型：判斷題
服務(wù)質(zhì)量是站在顧客的角度進行測量的，是顧客對服務(wù)提供服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果的主觀評價。
題型：判斷題
服務(wù)生產(chǎn)率與服務(wù)質(zhì)量是無太大聯(lián)系。
題型：判斷題
企業(yè)在顧客心目中的形象與服務(wù)人員的形象無關(guān)。
題型：判斷題
服務(wù)員工還包括那些顧客視線以外的、不需要與顧客直接接觸的員工，也就是后臺員工。
題型：判斷題
服務(wù)組織必須收集顧客的信息數(shù)據(jù)，收集信息工作也很簡單。
題型：判斷題
一個顧客的需求是一直不變的，不會跟隨年齡的增長而改變。
題型：判斷題