多項選擇題服務員工對顧客和企業(yè)競爭定位如此重要是因為一線員工是（）。

A.股東
B.產品的核心部分
C.服務企業(yè)的代表
D.品牌
E.營銷者


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1.多項選擇題創(chuàng)建服務文化應從這（）方面著手。

A.創(chuàng)建服務戰(zhàn)略
B.構建組織結構
C.創(chuàng)建領導風格
D.服務培訓活動
E.加大招聘力度

2.多項選擇題服務文化的制度層面又包含了（）。

A.服務戰(zhàn)略
B.服務機制
C.服務手段
D.服務意識
E.服務理念

3.多項選擇題依據服務文化的特點，服務文化的構成包括（）。

A.精神層面
B.法律層面
C.物質層面
D.環(huán)境層面
E.制度層面

4.多項選擇題服務文化的定義還具有（）的含義。

A.以顧客為導向的文化
B.追求優(yōu)質服務的文化
C.以人為本的文化
D.創(chuàng)新文化
E.協作文化