物流服務(wù)人員的構(gòu)成：（）、（）

客戶關(guān)系管理的實施

電子商務(wù)下物流的特點：（）、（）、（）、（）、（）

客戶關(guān)系管理的功能：（）、（）、（）

處理物流客戶投訴的原則：（）、（）、（）、（）、（）

電子商務(wù)下物流需求發(fā)生了新的變化

物流客戶投訴的處理的流程：（）、（）、（）、（）、（）、（）

后臺物流服務(wù)人員構(gòu)成：（）、（）、（）

減少投訴的措施與對策

電子商務(wù)下物流客戶服務(wù)的內(nèi)容