多項選擇題服務(wù)個性化是針對客戶的（）來向用戶提供滿足其各種個性需求的服務(wù)。
A、行為習(xí)慣
B、抱怨
C、特點
D、偏好
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1.多項選擇題構(gòu)成物流最基本的要素有以下方面（）。
A、流體
B、載體
C、流向
D、流量
E、流程
F、流速
2.多項選擇題物流服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容是（）。
A、可靠性
B、響應(yīng)度
C、保證性
D、移情性
E、服務(wù)價格
F、有形性
3.多項選擇題物流基礎(chǔ)服務(wù)包括（）。
A、包裝
B、流通加工
C、儲存
D、運輸
E、配送服務(wù)
4.單項選擇題能支持多媒體的交互方式，使得呼叫中心能主動為客戶提供各類服務(wù)，能夠與客戶真正實現(xiàn)互動是第（）代物流客戶中心。
A、第一代
B、第二代
C、第三代
D、第四代
5.單項選擇題下列哪項不屬于物流客戶關(guān)系管理的特點（）。
A、以客戶為中心
B、一對一營銷
C、共享信息平臺
D、增值為本
最新試題
運輸服務(wù)指標(biāo)：（）、（）、（）
題型：填空題
電子商務(wù)下物流客戶服務(wù)的內(nèi)容
題型：問答題
物流客戶投訴的處理的流程：（）、（）、（）、（）、（）、（）
題型：填空題
怎么處理物流客戶索賠？
題型：問答題
協(xié)調(diào)人員績效考核內(nèi)容：（）、（）、（）
題型：填空題
處理物流客戶投訴的原則：（）、（）、（）、（）、（）
題型：填空題
前臺物流服務(wù)人員構(gòu)成：（）、（）、（）、（）
題型：填空題
電子商務(wù)下物流需求發(fā)生了新的變化
題型：判斷題
費用結(jié)算評價指標(biāo)：（）、（）
題型：填空題
減少投訴的措施與對策
題型：問答題