電子商務(wù)使物流可以通過虛擬的形式實(shí)現(xiàn)

物流客戶服務(wù)的因素：（）、（）、（）、（）

運(yùn)輸服務(wù)指標(biāo)：（）、（）、（）

電子商務(wù)成為物流企業(yè)提高效率和效益的保障

客戶關(guān)系管理的實(shí)施

客戶關(guān)系管理的基本準(zhǔn)則

協(xié)調(diào)人員績效考核內(nèi)容：（）、（）、（）

物流是電子商務(wù)的重要組成部分

處理物流客戶投訴的原則：（）、（）、（）、（）、（）

客戶關(guān)系管理的內(nèi)容：（）、（）、（）、（）、（）