判斷題營(yíng)銷溝通專家將溝通方式劃分為和人際溝通,這兩種方式信息都是雙向的。
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最新試題
白銀層由那些不僅不會(huì)給公司帶來價(jià)值,還會(huì)浪費(fèi)公司資源的顧客組成。
題型:判斷題
服務(wù)提供者和顧客的交流越深入全面,該服務(wù)的生產(chǎn)率和服務(wù)質(zhì)量可能越高。
題型:判斷題
顧客關(guān)系管理的最終目的就是通過關(guān)系的建立和發(fā)展并留住忠誠(chéng)顧客。
題型:判斷題
服務(wù)的有形展示部分可通過復(fù)雜的刺激發(fā)揮同樣的作用,能夠引發(fā)某種視覺或情感上的反應(yīng)。
題型:判斷題
經(jīng)過長(zhǎng)期的交易過程,顧客會(huì)與服務(wù)提供者建立起來一種社會(huì)關(guān)系,但是對(duì)于形成忠誠(chéng)顧客沒啥關(guān)系。
題型:判斷題
不盡人意的環(huán)境設(shè)計(jì)只會(huì)讓顧客感到失望。
題型:判斷題
服務(wù)文化與企業(yè)文化完全不同。
題型:判斷題
當(dāng)顧客不得不等待時(shí),他們滿意與否或多或少會(huì)依賴組織對(duì)于等待問題的處理方法。
題型:判斷題
服務(wù)失敗的嚴(yán)重程度和產(chǎn)品的重要程度將直接影響顧客抱怨付諸實(shí)施的可能。
題型:判斷題
服務(wù)補(bǔ)救是一個(gè)挖掘新顧客的營(yíng)銷策略。
題型:判斷題