最新試題

隨著國(guó)際化程度的加深以及競(jìng)爭(zhēng)的加劇,營(yíng)銷組合管理策略依然運(yùn)用很成功。

題型:判斷題

服務(wù)組織必須收集顧客的信息數(shù)據(jù),收集信息工作也很簡(jiǎn)單。

題型:判斷題

服務(wù)質(zhì)量是站在顧客的角度進(jìn)行測(cè)量的,是顧客對(duì)服務(wù)提供服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果的主觀評(píng)價(jià)。

題型:判斷題

最大供給能力取決于限制因素中最充足的資源。

題型:判斷題

服務(wù)環(huán)境的設(shè)計(jì)是一門藝術(shù),而不僅僅是一門學(xué)科。

題型:判斷題

從企業(yè)的角度來說對(duì)顧客進(jìn)行層級(jí)劃分是有意義的,對(duì)顧客亦如此。

題型:判斷題

發(fā)展有效的服務(wù)補(bǔ)救戰(zhàn)略還不夠,管理者必須從公司的錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn),這樣才能采取行動(dòng)消除那些可以控制的問題。

題型:判斷題

不盡人意的環(huán)境設(shè)計(jì)只會(huì)讓顧客感到失望。

題型:判斷題

很多服務(wù)都通過網(wǎng)絡(luò)、自動(dòng)售貨機(jī)和語音系統(tǒng)等提供。此時(shí),服務(wù)的質(zhì)量在很大程度上取決于后臺(tái)員工的服務(wù)水平。

題型:判斷題

服務(wù)提供者和顧客的交流越深入全面,該服務(wù)的生產(chǎn)率和服務(wù)質(zhì)量可能越高。

題型:判斷題