服務(wù)補(bǔ)救是一個挖掘新顧客的營銷策略。

服務(wù)質(zhì)量是站在顧客的角度進(jìn)行測量的，是顧客對服務(wù)提供服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果的主觀評價。

服務(wù)組織必須收集顧客的信息數(shù)據(jù)，收集信息工作也很簡單。

最大供給能力取決于限制因素中最充足的資源。

服務(wù)文化與企業(yè)文化完全不同。

服務(wù)的有形展示部分可通過復(fù)雜的刺激發(fā)揮同樣的作用，能夠引發(fā)某種視覺或情感上的反應(yīng)。

服務(wù)提供者和顧客的交流越深入全面，該服務(wù)的生產(chǎn)率和服務(wù)質(zhì)量可能越高。

建立和維持一個對企業(yè)有益的顧客是企業(yè)關(guān)系營銷的基本目標(biāo)。

如果顧客得到過度賠償，他們也會不舒服。

從企業(yè)的角度來說對顧客進(jìn)行層級劃分是有意義的，對顧客亦如此。